人員匹配

從組織結構圖可以看出,DCRC直接隸屬于總經理,長安馬自達的經銷商非常注重與客戶的溝通,充分了解客戶的需求及建議,努力做好顧客與經銷商各個部門聯系的紐帶; 同時長安馬自達每年會舉辦1次DCRC培訓交流會,提高DCRC員工的素質及能力,更好地為客戶服務。 同時,為不斷提高客戶滿意度(CSI),打造長安馬自達服務品牌,長安馬自達立足現實需求,滿足長遠發展,推出了一整套經過精心設計的售后服務培訓體系。 向經銷商全崗位提供長期、專業和注重實效性的培訓。 通過對經銷商售后服務隊伍的培養,為各經銷商保持高效優質的服務奠定基礎,進而滿足客戶不斷提高的服務需求,最終幫助經銷商不斷提高客戶滿意度(CSI),提高經銷商售后服務效益。

服務顧問和技師的培訓均分為4個等級,分別為F,C,B,A,A級最高。所有參加長安馬自達等級培訓注冊的人員都將被安排參加水平測試,并根據測試結果參加不同等級的培訓,培訓后將進行等級測試,測試合格后發放相應等級的證書。

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