軟硬件匹配

硬件方面,長安馬自達在全國范圍內實行規范統一的建店標準和服務模式,使得我們的品牌形象在中國市場獲得了更好的確立和推廣。售后方面,長安馬自達的經銷商均配備了多達22種的通用維修設備以及為長安馬自達車輛維修定制的的專用工具,可以更加高效地為客戶服務。

軟件方面,目前我們正在DMS系統中開發一套非常完備先進的預約及車間作業管理系統,在國內屬領先水平;極大地提高了經銷商的管理水平、車間作業效率及工位的使用率。而且我們要求經銷商在指定的供應商處購買M-MDS(Mazda診斷系統),可以幫助經銷商更加有效地完成車輛測試、診斷工作,提高車輛的一次修復率和客戶滿意度,并滿足馬自達新車型的維修需要。

經銷商除了在整體實物形象上嚴格遵循長安馬自達形象設計要求外,還應塑造優秀的員工形象,力圖把形象這屬于靜態的因素變成一種動態的競爭優勢,是贏得顧客認同的有力保證。特別是一線服務人員,對顧客的影響最大。 長安馬自達為經銷商的員工設計了制服,制服反映了長安馬自達的品牌內涵,長安馬自達經銷商員工必須穿戴根據長安馬自達設計而制造的統一制服。 我們的目的就是讓客戶在全國任一家經銷商店都可以享受到長安馬自達相同質量地高水準、高效率的服務。

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